ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Oznakowanie Urzędu
  3. Dostępność i liczba miejsc parkingowych
  4. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej
  5. Czystość pomieszczeń Urzędu

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Godziny przyjęć interesanta
  2. Czytelność formularzy
  3. Zainteresowanie sprawą interesanta
  4. Zaangażowanie wobec Klienta
  5. Indywidualne podejście do Klienta

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza i umiejętności
  2. Rozwiewanie wątpliwości
  3. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  4. Uprzejmość i życzliwość
  5. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Szybkość obsługi na stanowisku obsługi
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  5. Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy)

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Etyka załatwienia sprawy
  2. Rzetelność załatwienia sprawy
  3. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy
  4. Przejrzystość załatwienia sprawy
  5. Staranność obsługi

Metryka Klienta